Entrar a un comercio como cliente y decir “hola” parece un gesto nimio. Y si bien responder a ese saludo debería ser también parte de la cotidianeidad, muchas veces no sucede. El impacto de un gesto tan pequeño puede ser enorme: muchas personas lo viven como indiferencia, falta de respeto o una señal de que […]

Hace unos días circuló un video que generó bastante debate sobre la experiencia del cliente. Una clienta le escribió a su tatuadora para decirle que se había sentido incómoda durante la sesión porque ella estaba muy callada. Hasta ahí, podría parecer una diferencia de expectativas bastante habitual. Sin embargo, cuando se conoce el intercambio completo, […]

Hace unos días compartimos una encuesta a partir de un caso que se volvió viral: un comercio del Reino Unido automatizó descuentos con IA y, después de una larga negociación con el chatbot, un cliente consiguió un 80% de descuento en una compra de más de USD 10.000. El problema apareció después: el comercio sostuvo […]

Hace unos días leímos una nota inquietante sobre una app que se volvió furor en China y nos llevó a pensar en el mundo del trabajo. A partir de eso compartimos una encuesta. La propuesta de la aplicación es tan simple que resulta casi perturbadora: “Are You Dead Yet?” (“¿Ya estás muerto/a?”). Una vez por […]

En los últimos días volvió a circular una nota (Infobae) que pone en primer plano un tema incómodo: el desgaste laboral sostenido y el burnout. Un estudio realizado en Argentina muestra que nueve de cada diez personas se sienten más “quemadas” que en mediciones anteriores, una tendencia que se mantiene desde 2022. El cansancio extremo, […]

¡Cuando la palabra circula, las ideas que aparecen siguen sorprendiéndome! La dinámica del World Café no es nueva, pero sigue siendo una hermosa metodología para crear redes y facilitar el diálogo colaborativo entre pares, identificar necesidades, idear oportunidades y comprometerse. “¿Por qué es tan potente esta metodología?”, pensaba mientras volvía de correr una actividad en […]

La frase “el cliente siempre tiene la razón” sigue despertando discusiones acaloradas. De hecho, hace unos días dimos un webinar para el Departamento de Desarrollo Profesional de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) llamado “Emociones en la atención al cliente”, y en el espacio para preguntas, un participante nos pidió nuestra opinión sobre esta famosa […]

Hace unos días charlaba con mi primita (sí, “ita”, no importa cuántos años tenga) que estudia medicina. En una de sus materias, rinden con bolillero: sacás un número al azar y te toca exponer sobre ese tema. Hasta ahí, todo bien… salvo por un detalle: hay bolillas que incluyen temas que no se explican en […]

Si bien el bienestar laboral se ha convertido en una prioridad estratégica para las organizaciones y se promueven políticas de equilibrio entre la vida personal y profesional, en la práctica, muchas siguen premiando las largas jornadas de trabajo, la presencia constante en la oficina y el contacto a través del teléfono sin restricción de días […]