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¿Qué hay detrás de un cliente que saluda y nadie responde?

Entrar a un comercio como cliente y decir “hola” parece un gesto nimio. Y si bien responder a ese saludo debería ser también parte de la cotidianeidad, muchas veces no sucede. El impacto de un gesto tan pequeño puede ser enorme: muchas personas lo viven como indiferencia, falta de respeto o una señal de que […]

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Experiencia del cliente: ¿cualquier reclamo es válido?

Hace unos días circuló un video que generó bastante debate sobre la experiencia del cliente. Una clienta le escribió a su tatuadora para decirle que se había sentido incómoda durante la sesión porque ella estaba muy callada. Hasta ahí, podría parecer una diferencia de expectativas bastante habitual. Sin embargo, cuando se conoce el intercambio completo, […]

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Límites de la IA en empresas: el riesgo de automatizar sin control

Hace unos días compartimos una encuesta a partir de un caso que se volvió viral: un comercio del Reino Unido automatizó descuentos con IA y, después de una larga negociación con el chatbot, un cliente consiguió un 80% de descuento en una compra de más de USD 10.000. El problema apareció después: el comercio sostuvo […]

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