La frase “el cliente siempre tiene la razón” sigue despertando discusiones acaloradas. De hecho, hace unos días dimos un webinar para el Departamento de Desarrollo Profesional de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) llamado “Emociones en la atención al cliente”, y en el espacio para preguntas, un participante nos pidió nuestra opinión sobre esta famosa […]
Hace unos días charlaba con mi primita (sí, “ita”, no importa cuántos años tenga) que estudia medicina. En una de sus materias, rinden con bolillero: sacás un número al azar y te toca exponer sobre ese tema. Hasta ahí, todo bien… salvo por un detalle: hay bolillas que incluyen temas que no se explican en […]
Si bien el bienestar laboral se ha convertido en una prioridad estratégica para las organizaciones y se promueven políticas de equilibrio entre la vida personal y profesional, en la práctica, muchas siguen premiando las largas jornadas de trabajo, la presencia constante en la oficina y el contacto a través del teléfono sin restricción de días […]
En los programas de redacción corporativa y comunicación asertiva que doy, cuando tengo la oportunidad de revisar mensajes reales y dar feedback, suelo encontrarme con un mal bastante común: la falta de claridad y la impersonalidad. Muchas personas, en sus mensajes laborales, evitan decir las cosas de forma directa por miedo a que “caigan mal”. […]
En esta época de hiperconectividad, la tecnología se ha convertido en una extensión de nuestra vida cotidiana. Sin embargo, el exceso de uso digital ha dado lugar a fenómenos como: Todos ellos afectan nuestro bienestar físico, emocional y social. Del Smart al Dumb y del FOMO al JOMO La constante exposición a estos fenómenos puede […]
Quien haya tenido o tenga que viajar mucho por trabajo, creo que me entenderá. Siempre que vas a tomar un avión hay un cuota muy grande de incertidumbre en lo que respecta a cancelaciones, cambios de horarios y dificultades climáticas, Todo esto hace que estés en alerta. A veces, las chances de que todo salga […]
Hay títeres entrañables y también algunos que dan miedo, títeres que aún están en nuestro corazón y en nuestros actos. Hay otros que luchamos por desterrar y logramos que se vayan, pero, aunque creemos que es para siempre, los sentimos volver apenas nos descuidamos un poquito. Cada títere que está, o que se fue, nos […]
Las cadenas de comida rápida están diseñadas para ofrecer un servicio eficiente y veloz en cada local, eso es evidente; pero en algunas ocasiones, ante situaciones excepcionales que salen de lo común, esta misma búsqueda de eficiencia puede actuar como un corset demasiado rígido e impedir un abordaje flexible de los problemas. ¿Qué ocurre en […]
El otro día vi un posteo en Instagram que mostraba al actor Julio Chávez siendo entrevistado en la radio con Matías Martín. Y me lo guardé entre mis favoritos. El actor trajo una reflexión que vale para todos los ámbitos y es sobre el ocultamiento de uno de los espacios más importantes en la vida: […]
